Retourbeleid
Retourbeleid
Herroepingsrecht en retourbeleid (conform Belgisch consumentenrecht)
Artikel 1 – Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht heeft de consument het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de consument TENTenEVENT (Joris Verspecht) via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail of aangetekende brief) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
Artikel 2 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Retourzending is mogelijk op voorwaarde dat:
-
het product volledig is;
-
alle geleverde accessoires en onderdelen aanwezig zijn;
-
het product geen beschadigingen of gebruikssporen vertoont;
-
het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Artikel 3 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
-
goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
-
goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
op maat gemaakte producten,
behoudens in geval van fabricagefout of transportschade.
Deze uitzonderingen zijn conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.
Artikel 4 – Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument dient de goederen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de mededeling van de herroeping, terug te zenden of te overhandigen aan TENTenEVENT (Joris Verspecht).
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij TENTenEVENT (Joris Verspecht) een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld levering van een verkeerd of defect product).
Retourzending dient vooraf gemeld te worden via: info@tentenevent.be, met vermelding van naam en bestelnummer.
Artikel 5 – Terugbetaling
TENTenEVENT (Joris Verspecht) betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, terug binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.
TENTenEVENT (Joris Verspecht) mag wachten met terugbetaling tot zij de goederen heeft teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.
Artikel 6 – Defect of verkeerd geleverd product
Indien een product bij levering beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is, dient de consument TENTenEVENT (Joris Verspecht) hiervan binnen de 24uur op op de hoogte te brengen, zodat een passende oplossing kan worden voorzien.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie conform de Belgische consumentenwetgeving.
Artikel 7 – Omruilen
Omruilen is mogelijk binnen de wettelijke herroepingstermijn. De consument dient vooraf contact op te nemen via info@tentenevent.be
Artikel 8 – Contactgegevens
TENTenEVENT (Joris Verspecht)
Drielindenbaan 136
1785 Merchtem
België
Telefoon: +32 (0)477738566